Порушення в 88,6% перевірок ЖКП: як домогтися перерахунку за комунальні послуги на Васильківщині

Держпродспоживслужба 25 вересня 2026 року повідомила: за вісім місяців 2026 року вона провела 140 позапланових перевірок тарифів на житлово-комунальні послуги і в 88,6% випадків знайшла порушення. Надавачів зобов’язали перерахувати платежі та повернути споживачам 92,67 млн грн. Щоб домогтися перерахунку за комунальні послуги, споживач складає акт-претензію або письмову претензію надавачу. Якщо є сумнів у самому тарифі, він подає звернення до територіального органу Держпродспоживслужби. Юристи приймальні громадської організації «Право та захист Васильківщини» безкоштовно допомагають перевірити квитанції та скласти ці документи.

Що виявила Держпродспоживслужба

Перевірки встановили неправильне формування, встановлення або застосування тарифів майже в дев’яти з десяти випадків. Цифри нижче наведено за повідомленням Держпродспоживслужби від 25.09.2026:

• 140 позапланових перевірок у сфері ЖКП з початку 2026 року;
• порушення законодавства про ціни і ціноутворення — у 88,6% перевірок;
• 92,67 млн грн надавачі мають перерахувати та повернути споживачам;
• 636,8 тис. грн фактично повернули станом на кінець серпня, виконання інших рішень триває;
• порушникам видали приписи й застосували адміністративно-господарські санкції, винних посадових осіб притягнули до адміністративної відповідальності.

За нашим підрахунком, фактично повернуто менше 1% суми, тож перевіряйте, чи з’явився перерахунок у вашому рахунку.

Заступник Голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор: «Якщо у споживача виникають сумніви щодо обґрунтованості зростання тарифів на житлово-комунальні послуги він може звернутись до Держпродспоживслужби із зверненням про порушення його прав та законних інтересів. За наявності підстав наші фахівці проведуть перевірку».

Чому скарга на тариф ЖКП зараз має вагу

Під час воєнного стану Держпродспоживслужба та її територіальні органи можуть призначити позапланову перевірку щодо регульованих цін і прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг, якщо є загроза правам, законним інтересам, життю чи здоров’ю людини. В інших сферах захисту прав споживачів підстава вужча: лише загроза життю та здоров’ю. Так встановлює п. 4-1 постанови КМУ № 303 від 13.03.2022 в редакції постанови № 904 від 01.07.2026; див. також роз’яснення Держпродспоживслужби від 24.09.2026.

Як зробити перерахунок за комунальні послуги: 4 кроки

Перерахунок — це обов’язок надавача, який виникає за ненадання послуги, надання не в повному обсязі або неналежної якості (ч. 2 ст. 26 Закону «Про житлово-комунальні послуги»). Послідовність дій:

1. Запросіть розрахунок. Споживач має право без додаткової оплати отримати від надавача інформацію про тариф, його структуру, норми споживання та всі нарахування за періодами (п. 2 і п. 11 ч. 1 ст. 7 Закону).
2. Викличте надавача і складіть акт-претензію. Надавач має прибути не пізніше ніж протягом доби з моменту повідомлення. Якщо він не прийшов або відмовився підписувати, акт підписують споживач і щонайменше двоє сусідів і надсилають надавачу рекомендованим листом (ст. 27).
3. Чекайте відповіді 5 робочих днів. За цей строк надавач задовольняє вимоги або надсилає обґрунтовану письмову відмову. Якщо відповіді немає, претензія вважається визнаною (ч. 7 ст. 27).
4. Скарга до Держпродспоживслужби або суд. Сумнів у тарифі — підстава для звернення до територіального органу служби. Спір про суму перерахунку чи неустойку вирішує суд.

Куди звертатися і в які строки

Строки відповіді надавача та держоргану встановлює закон.

Держпродспоживслужба: скарга онлайн

Подати скаргу онлайн можна через електронну форму звернення на сайті Держпродспоживслужби. За ст. 5 Закону «Про звернення громадян» у зверненні вказують прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, суть питання, дату, підпис, а в електронному зверненні ще й e-mail для відповіді або інший засіб зв’язку. Кваліфікований електронний підпис не обов’язковий, служба приймає відсканований або сфотографований підпис. Звернення без цих даних повертають протягом 10 днів.

Головне управління Держпродспоживслужби в Київській області: тел. (044) 406-38-13, (044) 406-09-37 (за переліком контактів територіальних органів).

До скарги додайте квитанції за спірний період, договір, акт-претензію та листування. Юристи первинної правової допомоги допоможуть скласти текст за вимогами закону.

Читайте також: компенсація за пошкоджене житло через єВідновлення — покрокова інструкція та інші новини.